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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio de Campo
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio de Campo altamente motivado y experimentado para liderar y coordinar nuestras operaciones de servicio técnico en terreno. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, experiencia en gestión de equipos técnicos y una sólida comprensión de los procesos de mantenimiento y reparación en campo.
El Gerente de Servicio de Campo será responsable de planificar, organizar y supervisar las actividades diarias del equipo de técnicos de servicio, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas del cliente. Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos como ventas, logística y atención al cliente para garantizar una experiencia integral y satisfactoria para nuestros clientes.
Entre sus funciones se incluyen la asignación de tareas, la capacitación del personal técnico, la implementación de mejoras en los procesos de servicio, y la resolución de problemas técnicos complejos. También será responsable de monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), generar reportes periódicos y proponer estrategias para optimizar la productividad y reducir costos operativos.
El candidato seleccionado deberá tener una actitud proactiva, habilidades de comunicación efectivas y capacidad para tomar decisiones bajo presión. Se valorará experiencia previa en industrias como telecomunicaciones, energía, tecnología o manufactura, así como conocimientos en sistemas de gestión de servicios (FSM) y herramientas digitales de planificación.
Esta es una excelente oportunidad para profesionales con experiencia en liderazgo técnico que deseen formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de técnicos de campo.
- Planificar y asignar tareas diarias de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Gestionar la capacitación y desarrollo del personal técnico.
- Resolver problemas técnicos complejos en campo.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Implementar mejoras en los procesos de servicio.
- Controlar el presupuesto y los recursos asignados.
- Generar reportes periódicos de desempeño y resultados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en ingeniería, administración o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios técnicos.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento en sistemas de gestión de servicios (FSM).
- Capacidad para resolver problemas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad para viajar según sea necesario.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Dominio de herramientas digitales y software de planificación.
- Experiencia en atención al cliente y manejo de conflictos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de servicios de campo?
- ¿Ha liderado equipos técnicos anteriormente? Describa su experiencia.
- ¿Qué herramientas de gestión de servicios ha utilizado?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o emergencias técnicas?
- ¿Está dispuesto a viajar frecuentemente por motivos laborales?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la eficiencia operativa?
- ¿Cómo asegura la satisfacción del cliente en servicios técnicos?
- ¿Tiene experiencia en la elaboración de reportes de desempeño?
- ¿Qué tipo de industrias ha trabajado anteriormente?
- ¿Cuál considera que es su mayor fortaleza como líder de equipo?
